为深入贯彻落实中国体彩网公安机关助力法治化营商环境建设工作会议精神，进一步推进便民利企提质增效，集安市公安局将公安政务服务改革作为优化营商环境重要抓手，紧盯公安政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，纵深推进“一门一窗通办”改革任务，积极探索“一警多能”政务融合机制，推动多警种共213项政务服务事项进驻市政务服务中心，助力便民利企举措跑出“加速度”、公安政务服务改革进入“快车道”、优化营商环境工作增添“新效能”。
主动求变 确保改革任务稳步推进
一是优化资源。将户政、出入境、交管三个公安服务分厅整体搬迁入驻市政务服务中心，群众和企业办理公安政务服务事项由原来的“多头跑”变为“一门办”。科学设置4个“一窗通办”综合服务窗口，服务模式由“专科专窗办”升级为“全科一窗办”，群众办事由“找警种”到“找警察”转变，真正让群众在“一站式”服务体验中，感受公安政务服务改革“红利”。
二是配齐硬件。新增指纹仪、高拍仪、扫描仪等基础信息采集前端设备，配备台式计算机、打印机、扫码枪、扫码支付终端等办公设备，根据不同业务系统合理安装适配设备，解决不同业务系统之间设备不兼容问题，切实提升业务集中办理后的工作效率。
三是整合力量。按照民警辅警搭配、业务骨干和业务新手搭配等科学互补的组合方式，保证大厅的接待、引导、受理、审核、制证等各项工作高效有序。
科学组训 夯实一警多能业务基础
一是强化警力配置。在窗口人员警力配置上，以“一警多能、集约用警”的警务理念聚焦“全科民警”“专职辅警”培养，挑选政治过硬、责任心强、业务精通、综合素质高的民辅警配置到“综窗”AB岗。
二是强化岗位练兵。为让每个窗口民辅警都熟练掌握出入境、户政、治安、交管等全项公安业务办理，采用“集中教学、跟班讲学、岗位互学、实操实训”等模式，加强跨警种业务培训。积极邀请岗位业务能手开展全程跟踪指导，并利用八小时外及周末时间进行“课后加练”，用最短时间实现“一窗通办”和“一警多能”高效化。
三是强化能力测评。定期对窗口民辅警开展业务测试和能力测评，检验培训学习成果，对日常工作进行查漏补缺，进一步提升民警全科业务水平，达到以考促学、以考验学的目的。
多措并举 助力公安服务提质增效
一是提高服务效率。推行“大导服、小窗口、微审批”服务模式，设立导办专员对办事群众提供全流程引导服务。根据群众办理业务类型，统筹做好业务分流，提升自助办理、网上办理业务量，并采取加急办、延时办、错时办等方式提高服务效率，确保办证高峰期间群众“多办件、少等待、零差评”。
二是提升服务质量。增设帮办代办服务台，为老弱病残孕等特殊群体提供全流程“帮办代办”服务。保留现金支付方式，为不会使用微信支付、支付宝支付的老年人提供代缴服务。
三是提升服务温度。组建公安上门服务小组，将服务窗口前移，针对孤寡老人、行动不便残疾人、长期卧床病人等群众，主动开展上门办证、上门送证等便民服务，解决办证群众“急难愁盼”问题，“零距离”的贴心服务，让群众真切感受到公安服务的温度。
自3月25日进驻政务服务中心以来，集安公安综合服务窗口共办理各类公安业务1386件，提供政策和业务咨询2000余人次。
下步工作中，集安市公安局将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升服务质效的重要抓手，紧紧围绕“让企业和群众少跑腿、好办事”的服务承诺，不断深化公安政务服务改革，持续优化营商环境，让“一门通办、一窗通办、一网通办”成为人民公安厚植爱民情怀的平台和纽带，使公安政务服务综合窗口成为集安一道亮丽的风景线。
